¿Cómo generar relaciones rentables con los clientes?
¿Cómo crear vínculos con beneficios para cada una de las partes?
Revisaremos como la investigación y el manejo de información permite conocer los gustos individuales de los clientes, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, entre otras, con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias para asegurar la fidelidad total del consumidor.